Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Algemeen

Uniquesupplier levert professionele IT consulting diensten. Omdat onze diensten direct worden uitgevoerd en op maat worden geleverd, is een traditioneel retourbeleid niet van toepassing. Wel hanteren wij duidelijke regels voor annulering en aanpassing van opdrachten.

2. Retourtermijn

Voor diensten die nog niet zijn gestart, kunt u de overeenkomst kosteloos annuleren binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, mits de dienstverlening nog niet is begonnen. Voor diensten die al zijn gestart, gelden de bepalingen zoals beschreven in de sectie "Annulering tijdens project".

Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen volgens de Europese consumentenrichtlijn, tenzij u expliciet heeft verzocht om directe uitvoering van de dienst.

3. Voorwaarden voor retour

Voor diensten die nog niet zijn uitgevoerd, gelden de volgende voorwaarden:

  • Annulering moet schriftelijk worden aangevraagd via e-mail naar partnerY3mxs9K1m
  • De annulering moet plaatsvinden voordat de dienstverlening is begonnen
  • Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande startdatum kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht
  • Reeds betaalde voorschotten worden terugbetaald, minus eventuele administratiekosten

4. Kosten van retour

Voor diensten die nog niet zijn uitgevoerd, zijn er geen retourkosten, behalve eventuele administratiekosten bij late annulering (binnen 48 uur voor de geplande startdatum). Deze administratiekosten bedragen maximaal 10% van het afgesproken bedrag.

Voor diensten die al zijn gestart, worden de tot dat moment geleverde diensten gefactureerd volgens de afgesproken tarieven. Er vindt geen volledige terugbetaling plaats voor reeds verrichte werkzaamheden.

5. Retourproces

Om een dienst te annuleren of een retour aan te vragen, dient u de volgende stappen te volgen:

  1. Stuur een e-mail naar partnerY3mxs9K1m met het verzoek tot annulering of retour
  2. Vermeld in de e-mail uw naam, contactgegevens en het ordernummer of referentienummer
  3. Geef duidelijk aan waarom u de dienst wilt annuleren
  4. Wij bevestigen uw verzoek binnen 5 werkdagen per e-mail
  5. Indien goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel

6. Niet-retourneerbare diensten

De volgende diensten kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald zodra de uitvoering is begonnen:

  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd en opgeleverd
  • Diensten waarbij u expliciet heeft verzocht om directe uitvoering en heeft afgezien van uw herroepingsrecht
  • Op maat gemaakte diensten die specifiek voor uw situatie zijn ontwikkeld en niet kunnen worden gebruikt door anderen
  • Diensten waarbij de uitvoering is voltooid voordat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht

7. Annulering voor start project

Als u een opdracht wenst te annuleren voordat wij met de uitvoering zijn begonnen, kunt u dit kosteloos doen. Wel vragen wij u om dit schriftelijk kenbaar te maken via e-mail naar partnerY3mxs9K1m.

Bij annulering binnen 48 uur voor de geplande startdatum kunnen wij administratiekosten in rekening brengen van maximaal 10% van het afgesproken bedrag.

8. Annulering tijdens project

Indien u een lopend project wenst te annuleren, worden de tot dat moment geleverde diensten gefactureerd op basis van de afgesproken uurtarieven of volgens de vastgelegde mijlpalen. Reeds verrichte werkzaamheden kunnen niet worden teruggedraaid.

Wij streven ernaar om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen bij vroegtijdige beëindiging van een opdracht.

9. Restitutieprocedure

Indien u recht heeft op terugbetaling, wordt het bedrag als volgt teruggestort:

  • Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van de oorspronkelijke betaling, minus eventuele administratiekosten of reeds verrichte werkzaamheden
  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na goedkeuring van uw verzoek
  • Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan
  • Indien terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel niet mogelijk is, zullen wij contact met u opnemen om een alternatieve methode te bespreken
  • U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt

Bij vragen over de terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via partnerY3mxs9K1m.

10. Tevredenheidsgarantie

Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze diensten. Bent u niet tevreden met de geleverde diensten? Dan bespreken wij samen hoe wij dit kunnen oplossen. Dit kan betekenen dat wij:

  • Aanvullende consultancy leveren zonder extra kosten
  • De aanpak aanpassen om beter aan te sluiten bij uw verwachtingen
  • In overleg komen tot een gedeeltelijke restitutie indien passend

11. Bedenktijd zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijke bedenktijd zoals bij consumenten. Alle overeenkomsten zijn bindend zodra deze door beide partijen zijn ondertekend. Wij adviseren u daarom om offertes zorgvuldig te bestuderen voordat u deze accepteert.

12. Wijzigingen in opdracht

Wilt u tijdens de uitvoering van een opdracht wijzigingen aanbrengen in de scope of aanpak? Dat is mogelijk. Wij maken hiervoor een change request aan waarin de impact op planning en budget wordt toegelicht. Wijzigingen worden pas doorgevoerd na uw schriftelijke akkoord.

13. Klachten

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Wij verzoeken u dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken, bij voorkeur tijdens of direct na de dienstverlening. U kunt uw klacht indienen via:

Email: partnerY3mxs9K1m
Tel: +31 40 369 0052

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op uw klacht en binnen 2 weken tot een oplossing te komen.

14. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of het annuleren van een opdracht kunt u contact met ons opnemen:

Uniquesupplier
High Tech Campus 27
5656 AE Eindhoven
The Netherlands
Tel: +31 40 369 0052
Email: partnerY3mxs9K1m